iNSulteng - Antrean panjang di bank seringkali membuat nasabah merasa kesal, terutama bagi para pensiunan.
Hal ini dialami oleh seorang nasabah di salah satu Bank BUMN di Palu, Sulawesi Tengah, yang mengeluhkan pelayanan customer service (CS) yang tidak tepat waktu.
Ester, seorang nasabah Bank Mandiri Taspen, mengungkapkan kekecewaannya terhadap pelayanan yang diberikan oleh oknum CS.
Baca Juga: Jalin Kerjasama Hilirisasi, Danantara Indonesia dan GEM Targetkan 66.000 Ton Nikel Per Tahun!
Ia menyoroti bahwa petugas CS sangat tepat waktu saat jam istirahat, namun justru terlambat saat jam kerja dimulai kembali.
"Loket CS itu tutup pelayanan jam 12.00 WITA dan kembali bekerja pada pukul 13.00 WITA," ujar seorang petugas keamanan.
Namun, pada pukul 13.05 WITA, loket pelayanan publik masih terlihat tutup tanpa kehadiran petugas CS.
Merasa geram dengan pelayanan yang molor, Ester kemudian menanyakan keberadaan petugas CS kepada petugas keamanan yang bertugas.
"Pak, mana petugasnya? Sudah dari pagi saya menunggu, belum juga muncul, padahal sudah jam kerja," ungkap Ester, seorang nasabah Mandiri Taspen yang hendak melakukan penarikan dana deposito sisa gaji pensiunnya, pada Kamis, 28 Agustus 2025.
Baca Juga: Teken MoU, Disdukcapil Kota Palu Jemput Bola ke LAPAS dan Pengadilan Agama
Ester, seorang pensiunan yang berdomisili di Jalan Basuki Rahmat, Palu, mengungkapkan kekesalannya. "Saya dari tadi pagi antre, mana bawa cucu sambil menunggu antrean, ini sudah jam kerja tapi petugasnya tidak ada," tuturnya. Menurut Ester, petugas CS baru membuka pelayanan sekitar pukul 13.25 WITA.
Bank Mandiri Taspen sendiri merupakan layanan perbankan yang diperuntukkan bagi para pensiunan, baik PNS maupun TNI/Polri.
